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L’équipe Shilly est là pour vous accompagner. Choisissez le canal le plus clair pour votre besoin, et nous traiterons votre demande avec priorité.

Support Principal

Un point d'entrée unique par email

Pour toutes vos questions générales, soucis techniques ou demandes administratives, écrivez-nous directement à l’adresse officielle.

support@shilly.fr Temps de réponse moyen : < 48 heures (jours ouvrés)

Catégories

Prise en charge qualifiée

Afin de router immédiatement votre email vers le bon spécialiste, veuillez cliquer sur l'un des types de requêtes ci-dessous ou insérer le mot-clé suggéré en objet de votre message.

Support Technique

Bugs d'affichage, erreurs d'API, problèmes de connexion ou instabilités avec votre boutique SaaS.

Sujet : "Support Technique"

Facturation & Abonnement

Détails sur nos plans, modifications de forfait, factures en attente ou résiliation d'abonnement.

Sujet : "Facturation"

Sécurité & Fraude

Signalements critiques de tentatives d'hameçonnage, comportements abusifs ou suspicion de fraude.

Sujet : "URGENT - FRAUDE" Voir les alertes de fraude →

Questions Légales & RGPD

Exercice de vos droits d'accès, modification, suppression ou portabilité de vos données personnelles.

Sujet : "RGPD"

Méthodologie

Aidez-nous à vous aider rapidement

Pour éviter de multiplier les échanges et solutionner votre problème en une seule fois, assurez-vous d’inclure dans votre courriel les détails essentiels suivants :

Identité Votre nom et l'adresse email d'inscription.

Identifiant Boutique Le slug ou l'URL de votre vitrine marchande Shilly.

Données techniques Navigateur, Système d'exploitation et terminal de test.

Éléments Visuels Une capture d'écran claire de l'erreur ou du bug.

Engagements

Délais de traitement (SLA)

Critique & Fraude

< 2h

Prise en charge 24/7

Incident technique

< 24h

Jours ouvrables (CET)

Requêtes standards

< 48h

Du Lundi au Vendredi

Note : Les requêtes soumises durant les week-ends ou jours fériés français sont traitées par ordre d'arrivée dès le lundi matin à 9h00 (CET).

🚫 Règles de Sécurité

• Ne partagez jamais votre mot de passe : Aucun collaborateur de Shilly ne vous le demandera, que ce soit par courriel ou par téléphone.
• Ne transmettez pas de coordonnées bancaires : Utilisez uniquement nos pages chiffrées sécurisées Stripe pour vos abonnements et règlements.
• Évitez de multiplier les tickets : L'envoi répété d'emails pour le même objet réinitialise votre file d'attente et ralentit notre temps de réponse global.

FAQ

Foire aux questions express

Comment créer ou réclamer ma boutique Shilly ?

Rendez-vous directement sur notre portail d'accueil public et sélectionnez l'option « Créer votre boutique ». Laissez-vous guider par notre processus d'onboarding simplifié en 3 étapes.

Puis-je migrer mon offre d'abonnement SaaS à chaud ?

Tout à fait. Les surclassements ou rétrogradations de plans sont fluides. Écrivez à l'équipe avec vos identifiants à l'adresse support@shilly.fr pour que nous appliquions la balance au prorata temporis sur votre prochaine facture.

Que faire en cas de suspicion d'intrusion sur mon compte ?

Basculez immédiatement sur une réinitialisation de mot de passe depuis l'interface de connexion. Envoyez simultanément un e-mail prioritaire avec la mention « URGENT - COMPTE COMPROMIS » pour une mise en veille de sécurité temporaire de votre vitrine.

Sûreté & RGPD

Les informations communiquées lors de votre demande de contact font l'objet d'un chiffrement sécurisé de bout en bout et sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité. Elles ne sont stockées que pour l'historique et l'amélioration de notre service d'assistance.